5 Dinge, die Sie über Amazon Feedback wissen sollten
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Überblick

Da die Pandemie die Popularität von Amazon bei den Käufern weiter steigert, hat der E-Commerce-Riese auch stetig eine unglaubliche Anzahl neuer Verkäufer gewonnen. Tausende von Händlern betreten jeden Tag den Raum, und viele entdecken schnell, was so viele andere bereits wissen... Die Lernkurve kann steil sein, und es ist keine leichte Aufgabe, mit einem so schnelllebigen Marktplatz Schritt zu halten. Um Ihnen zu helfen, auf den neuesten Stand zu kommen, haben wir einen Mini-Leitfaden zu einem der wichtigsten Themen für neue Verkäufer zusammengestellt. Hier sind fünf Dinge, die Sie über Amazon-Feedback wissen müssen, wenn Sie Ihr Unternehmen aufbauen.

Amazon Feedback und Bewertungen sind NICHT identisch

Dies sind zwei der größten Schlagworte bei Amazon. Obwohl sie beide unglaublich wertvoll sind, sind Feedback und Bewertungen nicht dasselbe und sollten nicht synonym verwendet werden.

Eine Produktbewertung ist genau so, wie es sich anhört: eine Überprüfung des tatsächlichen physischen Produkts und wie gut es den Erwartungen eines Käufers entspricht. Bewertungen werden auf der eindeutigen Produktdetailseite eines Artikels angezeigt. Sie helfen Käufern, festzustellen, ob sie dieses bestimmte Produkt kaufen möchten oder nicht.

Auf der anderen Seite hilft Feedback den Käufern, festzustellen, ob sie den Artikel von Ihnen, dem Verkäufer, kaufen möchten oder nicht. Amazon-Feedback oder Verkäuferfeedback dient als öffentliche Bewertung Ihrer Leistung als Händler. Es wird auf Ihrer Verkäuferprofilseite angezeigt, damit jeder sie sehen kann.

Basierend auf einer Fünf-Sterne-Skala, die anhand der Durchschnittswerte der Antworten früherer Käufer berechnet wird, soll Feedback ein Maß für Ihre Zuverlässigkeit bei Verpackung, Versand, Reaktionsfähigkeit und Professionalität sein. Käufer haben ein 90-Tage-Fenster, um eine Feedback-Antwort pro Bestellung zu senden. Verkäufer können nach der Lieferung der Bestellung eine Bewertungsanfrage senden. Und da Kunden die beiden auch oft verwechseln, können alle Rückmeldungen, die sich ausschließlich um das Produkt und nicht um den Verkäufer beziehen, entfernt werden.

Feedback zählt - Viel

Wir haben uns schon ein bisschen darauf eingegraben, aber es ist definitiv mehr dran. Amazon nimmt Ihr gesamtes Verkäufer-Feedback auf und verwandelt es in einen Gesamtfeedback-Score, der wie eine Note auf Ihrer sehr wichtigen Verkäuferberberichtskarte ist. In diesem überfüllten Marktplatz kann diese Punktzahl ein großer Wettbewerbsvorteil sein. Denken Sie darüber nach - möchten Sie mit jemandem arbeiten, der einen schlechten Ruf hat? Wahrscheinlich nicht!

Darüber hinaus beeinflusst das Feedback mehrere von Amazon festgelegte Kennzahlen zur Verkäuferleistung, nämlich die Rate von Bestellfehlern, die ein wichtiger Faktor für den Gewinn des Einkaufswagen-Felds ist. Wenn Ihre Feedback-Bewertung zu niedrig ist, können Sie vollständig vom Marktplatz gesperrt oder sogar gesperrt werden.

Es gibt Möglichkeiten, mehr zu bekommen...

Jetzt, da Sie mehr darüber wissen, wie wichtig Feedback ist, fragen Sie sich wahrscheinlich, wie Sie mehr bekommen können. Leider gibt es keinen sichersten Weg - man muss mehrere Dinge gut machen. Hier sind einige Best Practices für einen gesunden Feedback-Score.

Haben Sie hochwertige Produkte: Ihre Produkte sind ein Spiegelbild von Ihnen. Wenn ein Artikel die Erwartungen der Käufer nicht erfüllt, werden Sie oft die Schuld übernehmen.

Bleiben Sie auf Lager: Proaktive Bestandsverwaltung (RestockPro von eComEngine kann helfen!) ist ein entscheidender Faktor für Ihren Erfolg bei Amazon. Wenn eine Lagerbestückung stattfindet, ist eine negative Bewertung nur eine der vielen Strafen, mit denen Sie rechnen können.

Früh oder pünktlich versenden: Verspätete Lieferungen sind ein weiterer Haupttreiber für negative Rückmeldungen. Frühe oder pünktliche Ankünfte tragen definitiv dazu bei, Kunden zufrieden zu stellen.

Bieten Sie exzellenten Kundenservice an: Beantworten Sie alle Anfragen oder lösen Sie Probleme rechtzeitig. Ihr Rücksendeprozess fällt oft in die Kategorie Kundenservice. Machen Sie es daher so einfach wie möglich.

Wir wissen, dass es frustrierend sein kann, wenn Sie all diese Dinge richtig machen und immer noch nicht viel Feedback im Wege sehen. Und leider hinterlassen unglückliche Kunden eher Bewertungen als zufriedene Käufer ohne Aufforderung. Dies bedeutet, dass es oft darum geht, mehr Amazon-Feedback zu erhalten.

Höflich nach unvoreingenommenem Kundenfeedback zu fragen, ist eine bewährte, hocheffektive Möglichkeit, mehr Antworten zu sammeln. Während Sie das Käufer-Verkäufer-Messaging-System von Amazon verwenden können, um einzelne Anfragen manuell zu versenden, kann die FeedBackFive Software von EcomEngine diese Aufgabe automatisieren und Amazon-konforme Nachrichten in Ihrem Namen durch Integration mit Käufer-Verkäufer-Messaging und demselben System hinter der Schaltfläche Überprüfung anfordern versenden in Seller Central. Beachten Sie, dass die Meldung „Überprüfung anfordern“ eine kombinierte Feedback-und Überprüfungsanfrage sendet.

... Aber du musst die Regeln befolgen

Während Amazon Ihnen erlaubt, proaktiv um Verkäuferfeedback zu bitten, müssen Sie alle relevanten Richtlinien für die Kommunikation mit Käufern befolgen. Dies sind einige der größten Regeln, an die Sie sich erinnern sollten:

Sie haben ein Fenster von 30 Tagen nach dem Abschlussdatum der Bestellung, um Feedback vom Käufer anzufordern. Für jede erhaltene Bestellung kann eine Anfrage gesendet werdenSie können keinen Anreiz machen oder einen Kunden dazu drängen, nur positives Feedback zu hinterlassen Käufer haben das Recht, unerwünschte Verkäufernachrichten abzulehnen, einschließlich Feedback Anfragen, und Sie müssen ihre Wünsche respektigenFeedback-Anfragen sollten keine Links zu anderen Websites, Marketing-Nachrichten oder Werbeaktionen enthalten

Lesen Sie unbedingt die Kommunikationsrichtlinien, die Verkäufervereinbarung und die Community-Richtlinien von Amazon.

Lassen Sie negatives Feedback nicht unbemerkt bleiben

Während negatives Feedback ab und zu als normal angesehen wird (hey, Dinge passieren!) , du willst nicht, dass es zu alltäglich wird. Wenn negative Rückmeldungen auftreten, ist es wichtig, Maßnahmen zu ergreifen.

Dies könnte bedeuten, mit dem Kunden zusammenzuarbeiten, um das Problem zu lösen (Käufer haben 60 Tage ab dem Datum, an dem sie Feedback hinterlassen haben, um es zu entfernen) oder zumindest zu analysieren, was gesagt wurde, um aus Ihren Fehlern zu lernen. Möglicherweise müssen Sie sich Ihre Lagerbestand-, Versand- und Kundendienstpraktiken genau ansehen.

Denken Sie daran, Zeit ist von entscheidender Bedeutung. Sie können Ihre Bewertungen mit dem Feedback-Manager in Seller Central überwachen oder FeedBackFive einrichten, um Ihnen SMS- und/oder E-Mail-Benachrichtigungen für jedes neue Feedback zu senden. Die interaktiven Diagramme und Grafiken in FeedbackFive machen es auch einfach, Trends zu identifizieren und die Auswirkungen Ihrer Anfragen zu verstehen.

Fangen Sie heute an, mehr Feedback zu sammeln

Den Puls Ihrer Verkäuferreputation im Auge zu behalten, ist eines der wichtigsten Dinge, die Sie als Amazon-Händler tun können. Wir empfehlen Ihnen, die Zeit in die Suche nach einem Feedback-Workflow zu investieren, der für Sie funktioniert. Wenn Sie FeedbackFive ausprobieren möchten, können Sie sich jederzeit für eine kostenlose Testversion anmelden!

Über den Autor

Ellen Sipp-Paris ist Spezialistin für Marketinginhalte bei EcomEngine und FeedbackFive. Ihr Ziel ist es, Amazon-Verkäufer zu schulen, damit sie sich sicherer fühlen, was ein komplizierter Markt sein kann. Wenn sie nicht schreibt, macht sie gerne Spaziergänge in der Natur, liest und geht zu Konzerten.

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