5 cosas que debe saber sobre los comentarios de Amazon
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Resumen

A medida que la pandemia sigue impulsando la popularidad de Amazon entre los compradores, el gigante del comercio electrónico también ha ido ganando constantemente una increíble cantidad de nuevos vendedores. Miles de comerciantes entran en el espacio todos los días, y muchos descubren rápidamente lo que tantos otros ya saben... La curva de aprendizaje puede ser pronunciada y mantenerse al día con un mercado tan rápido no es una hazaña fácil. Para ayudarte a ponerte al día, hemos creado una miniguía sobre uno de los temas más importantes para los nuevos vendedores. A continuación, te presentamos cinco cosas que debes saber sobre los comentarios de Amazon a medida que creas tu negocio.

Las valoraciones y reseñas de Amazon NO son iguales

Estas son dos de las palabras de moda más importantes de Amazon. Aunque ambos son increíblemente valiosos, los comentarios y las reseñas no son lo mismo y no deben utilizarse indistintamente.

Una reseña del producto es exactamente lo que parece: una revisión del producto físico real y qué tan bien estuvo a la altura de las expectativas de un comprador. Las reseñas se muestran en la página de detalles del producto exclusiva de un artículo. Ayudan a los compradores a determinar si quieren o no comprar ese producto específico.

Por otro lado, los comentarios ayudan a los compradores a determinar si quieren o no comprarte el artículo, el vendedor. Las valoraciones de Amazon, o valoraciones de vendedores, sirven como valoración pública de tu rendimiento como vendedor. Aparece en tu página de perfil de vendedor para que todos lo vean.

Basándose en una escala de cinco estrellas y calculada utilizando los promedios de las respuestas de los compradores anteriores, los comentarios pretenden ser una medición de su fiabilidad con el embalaje, el envío, la capacidad de respuesta y la profesionalidad. Los compradores tienen un plazo de 90 días para enviar una respuesta de valoración por pedido. Los vendedores pueden enviar una solicitud de valoración después de la entrega del pedido. Y dado que los clientes también confunden a menudo los dos, se puede eliminar cualquier valoración recibida que se refiera exclusivamente al producto y no al vendedor.

La retroalimentación importa - Mucho

Ya hemos profundizado un poco en esto, pero definitivamente hay más. Amazon recibe todas tus valoraciones de vendedores y las convierte en una puntuación global que parece una calificación de tu importante boletín de calificaciones de vendedor. En este mercado abarrotado, esa puntuación puede ser una gran ventaja competitiva. Piénsalo: ¿te gustaría trabajar con alguien con mala reputación? ¡Probablemente no!

Además, las valoraciones influyen en varias estadísticas de rendimiento de vendedor establecidas por Amazon, a saber, la ratio de pedidos defectuosos, que es un factor importante para ganar la Buy Box. Si tu valoración cae demasiado baja, puedes suspenderte o incluso prohibirte el sitio web por completo.

Hay formas de obtener más...

Ahora que entiendes más sobre la importancia de los comentarios, probablemente te estés preguntando cómo obtener más. Desafortunadamente, no hay una forma segura: hay que hacer varias cosas bien. Estas son algunas de las prácticas recomendadas para obtener una puntuación de retroalimentación saludable.

Tener productos de alta calidad: Tus productos son un reflejo tuyo, por lo que cuando un artículo no cumple las expectativas del comprador, a menudo te echarás la culpa.

Manténgase en stock: Gestión proactiva del inventario (RestockPro de ecomEngine puede ayudar!) es un factor fundamental para su éxito en Amazon. Cuando se produce un agotamiento de existencias, una calificación negativa es solo una de las muchas penalizaciones que puedes enfrentar.

Envío anticipado o puntual: los envíos atrasados son otro de los principales impulsores de la valoración negativa. Las llegadas anticipadas o puntuales definitivamente ayudan a mantener contentos a los clientes.

Ofrezca un excelente servicio al cliente: responda a cualquier consulta o resuelva los problemas de manera oportuna. El proceso de devolución a menudo entra en la categoría de servicio al cliente, así que asegúrate de hacerlo lo más fácil posible.

Sabemos que puede ser frustrante cuando haces todas estas cosas bien y aún no ves mucho en el camino de los comentarios. Y, lamentablemente, los clientes insatisfechos tienen más probabilidades de dejar valoraciones que los compradores satisfechos sin pedirle preguntas. Esto significa que recibir más comentarios de Amazon a menudo se reduce a pedirla simplemente.

Pedir cortésmente comentarios imparciales de los clientes es una forma comprobada y altamente eficaz de recopilar más respuestas. Si bien puedes utilizar el sistema de mensajería comprador-vendedor de Amazon para enviar manualmente solicitudes individuales, el software FeedbackFive de EcomEngine puede automatizar esta tarea y enviar mensajes compatibles con Amazon en tu nombre mediante la integración con la mensajería comprador-vendedor y el mismo sistema detrás del botón Solicitar una revisión. en Seller Central. Tenga en cuenta que el mensaje Solicitar una revisión envía una solicitud de valoración y revisión combinadas.

... Pero debes seguir las reglas

Si bien Amazon te permite solicitar una valoración de vendedor de forma proactiva, debes seguir todas las pautas pertinentes para comunicarte con los compradores. Estas son algunas de las reglas más importantes que hay que recordar:

Tienes un plazo de 30 días después de la fecha de finalización del pedido para solicitar la valoración de los compradoresSolo se puede enviar una solicitud por cada pedido recibido.No puedes incentivar o presionar a un cliente para que solo deje comentarios positivosLos compradores tienen derecho a excluirse de los mensajes de vendedor no solicitados, lo que incluye valoraciones. solicitudes, y debe respetar sus deseosLas solicitudes de comentarios no deben contener enlaces a otros sitios web, mensajes de marketing o promociones

Asegúrate de revisar las Directrices de comunicación, el acuerdo del vendedor y las directrices de la comunidad de Amazon.

No dejes que los comentarios negativos pasen desapercibidos

Si bien los comentarios negativos se consideran normales de vez en cuando (¡oye, las cosas pasan!) , no quieres que se convierta en algo muy común. Cuando se produce una valoración negativa, es importante tomar medidas.

Esto podría significar trabajar con el cliente para intentar resolver el problema (los compradores tienen 60 días a partir de la fecha en que dejaron su opinión para eliminarlo) o, como mínimo, analizar lo que se dijo que aprendió de sus errores. Es posible que tengas que echar un vistazo a tus prácticas de inventario, envío y servicio al cliente.

Recuerda, el tiempo es esencial. Puedes supervisar tus calificaciones mediante el Administrador de valoraciones de Seller Central o configurar FeedbackFive para enviarte notificaciones de texto y/o correo electrónico de cualquier nueva valoración recibida. Los gráficos y gráficos interactivos de FeedbackFive también facilitan la identificación de cualquier tendencia y la comprensión del impacto de sus solicitudes.

Comience a recopilar más comentarios hoy

Mantener el pulso de tu reputación de vendedor es una de las cosas más importantes que puedes hacer como comerciante de Amazon. Le animamos a invertir tiempo en encontrar un flujo de trabajo de comentarios que le resulte adecuado. Si quieres probar FeedbackFive, ¡siempre puedes registrarte para obtener una prueba gratuita!

Acerca del autor

Ellen Sipp-Paris es especialista en contenido de marketing de ECOMEngine y FeedbackFive. Su objetivo es ayudar a educar a los vendedores de Amazon para que se sientan más seguros de lo que puede ser un mercado complicado. Cuando no está escribiendo, le gusta dar paseos por la naturaleza, leer e ir a conciertos.

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