Amazon フィードバックについて知っておくべき5つのこと
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概要

パンデミックが買い物客の間でAmazonの人気を高め続けている中、eコマースの巨人は着実に多くの新しい売り手を獲得しています。毎日何千人もの商人がスペースに入っており、多くの人がすでに知っているものをすぐに発見しています...学習曲線が急になる場合があり、このような動きの速いマーケットプレイスに追いつくのは簡単ではありません。お客様のスピードアップを支援するために、新規出品者にとって最も重要なトピックの1つにミニガイドをまとめました。ここでは、ビジネスを構築する時にAmazonのフィードバックについて知っておくべき5つのことをご紹介します。

Amazon のフィードバックとレビューは同じではありません

これらはAmazonで最大の流行語の2つです。どちらも信じられないほど貴重ですが、フィードバックとレビューは同じものではなく、同じ意味で使用すべきではありません。

商品レビューとは、実際の実際の商品のレビューと、購入者の期待にどれだけの効果があったかを確認することです。レビューは、商品固有の商品詳細ページに表示されます。彼らは、買い物客がその特定の商品を購入したいかどうかを判断するのに役立ちます。

一方、フィードバックは、買い物客が出品者である出品者から商品を購入するかどうかを判断するのに役立ちます。Amazonからのフィードバック、または出品者のフィードバックは、出品者としてのパフォーマンスの公開評価として機能します。出品者プロフィールページに表示され、全員が見ることができます。

5つ星のスケールに基づき、過去の購入者の回答の平均値を使用して計算されたフィードバックは、パッケージング、出荷、応答性、プロフェッショナリズムに関するお客様の信頼性の測定を目的としています。購入者は、注文ごとに1つのフィードバック回答を送信できる90日間の期間があります。出品者は、注文の配送の後に 1 つのフィードバックリクエストを送信できます。また、顧客も両者を混乱させることが多いため、出品者ではなく製品に関するフィードバックは削除できます。

フィードバック事項-たくさん

私たちはすでにこれを少し掘り出しましたが、間違いなくそれ以上のものがあります。Amazonは、出品者のフィードバックをすべて受け取り、重要な出品者レポートカードの成績のような全体的なフィードバックスコアに変換します。この混雑したマーケットでは、そのスコアが大きな競争上の優位性になる可能性があります。考えてみて。評判が悪い人と仕事をしたいですか?おそらくそうじゃない!

さらに、フィードバックは、Amazonが定めるいくつかの出品者パフォーマンス指標、すなわち注文不良率に影響します。これはショッピングカートボックスを獲得するための大きな要因です。フィードバックの評価が低すぎると、マーケットプレイスの停止や禁止さえできます。

もっと多くを得る方法がある...

フィードバックがどれほど重要であるかについてもっと理解できたので、おそらくもっと多くを得る方法が不思議に思っているでしょう。残念ながら、確実な方法はありません。いくつかのことをうまくやらなければなりません。健全なフィードバックスコアのベストプラクティスをいくつか紹介します。

高品質の製品を持っている:あなたの製品はあなたを反映しているので、商品が購入者の期待に応えられない場合は、しばしば責任を負うことになります。

在庫を保つ:プロアクティブな在庫管理 (ecomEngine のRestockProが役立ちます!)は、Amazonでの成功にとって重要な要素です。在庫切れが発生した場合、マイナスの格付けはあなたが直面できる多くの罰則の1つにすぎません。

早めまたは期日までに発送:遅延出荷は、負のフィードバックの主要な要因です。早期または定刻の到着は、間違いなく顧客を満足させるのに役立ちます。

優れたカスタマーサービスを提供する:問い合わせに対応したり、問題をタイムリーに解決したりします。返品プロセスはカスタマーサービスのカテゴリーに分類されることが多いので、できるだけ簡単にしてください。

これらのことをすべて正しく行っていて、それでもフィードバックの仕方ではあまり見ていないと、それはイライラすることがあることを知っています。そして、残念なことに、不幸な顧客は、プロンプトなしで満足しているバイヤーよりも評価を残す可能性が高くなります。つまり、Amazonのフィードバックが増えるということは、単にそれを求めるだけで済むということです。

公平な顧客からのフィードバックを丁寧に求めることは、より多くの回答を集めるための実証済みで非常に効果的な方法です。Amazonのマーケットプレイス・メッセージシステムを使用して個々のリクエストを手動で送信できますが、ecomEngineの FeedbackFive ソフトウェアでは、このタスクを自動化して、マーケットプレイス・メッセージング、およびレビュー依頼ボタンの背後にある同じシステムにより、出品者に代わってAmazonに準拠したメッセージを送信できます。セラーセントラルで確認できます。レビューをリクエストするメッセージは、フィードバックとレビューリクエストを組み合わせて送信することに注意してください。

... でもルールに従わねばならない

Amazonでは、出品者のフィードバックをプロアクティブに求めることができますが、購入者とのコミュニケーションについては、関連するすべてのガイドラインに従う必要があります。以下は、覚えておくべき最大のルールの一部です。

注文完了日から30日後に購入者にフィードバックをリクエストする期間があります。受け取った注文ごとに1つのリクエストしか送信できません。肯定的なフィードバックのみを残すよう顧客にインセンティブを与えたり、圧力をかけたりすることはできません。購入者は、フィードバックを含む未承諾の出品者メッセージをオプトアウトする権利を有します。リクエスト、そしてあなたは彼らの希望を尊重しなければなりませんフィードバックリクエストには、他のウェブサイト、マーケティングメッセージ、またはプロモーションへのリンクを含めないでください

Amazonのコミュニケーションガイドライン、出品者契約、コミュニティガイドラインを必ず確認してください。

否定的なフィードバックが気づかれないようにしない

ネガティブフィードバックはたまに普通と見なされますが(ねえ、事態が起こる!)とすれば、それが当たり前になりすぎたくないだろ否定的なフィードバックが発生した場合は、行動を起こすことが重要です。

これは、顧客と協力して問題を解決する(購入者がフィードバックを残した日から60日間かかっている)、少なくとも間違いから学んだことを分析することを意味します。在庫、配送、カスタマーサービスのプラクティスをよく見なければならない場合があります。

覚えておいて、時間は本質です。セラーセントラルのフィードバックマネージャーを使用して評価をモニタリングするか、FeedbackFive を設定して、新しいフィードバックを受け取った場合、テキストや電子メールで通知を送信できます。FeedbackFive 内のインタラクティブなチャートとグラフは、トレンドを特定し、リクエストの影響を簡単に把握できます。

今日でもっとフィードバックを集め始めましょう

出品者の評判の脈動に指を置くことは、Amazonのマーチャントとしてできる最も重要なことの1つです。自分に合ったフィードバックワークフローを見つけるために、時間を投資することをお勧めします。FeedbackFive を試してみたい場合は、いつでも無料トライアルにサインアップできます!

著者について

Ellen Sipp-Paris は、ecomEngine および FeedbackFive のマーケティングコンテンツスペシャリストです。彼女の目標は、複雑なマーケットプレイスになり得るものについてより自信を持てるよう、Amazonの出品者を教育することです。彼女が書いていないとき、彼女は自然散歩、読書、コンサートに行くのが楽しんでいます。

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