关于亚马逊反馈的 5 件事
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概述

随着疫情继续提高亚马逊在购物者中的受欢迎程度,这家电子商务巨头也稳步获得了令人难以置信的新卖家数量。每天都有成千上万的商家进入空间,许多商家很快就发现了许多其他商家已经知道的东西...学习曲线可能很陡峭,跟上如此快速发展的市场并非易事。为了帮助您快速了解速度,我们为新卖家最重要的主题之一编写了一份迷你指南。在建立业务时,您需要了解的有关亚马逊反馈的五件事。

亚马逊反馈和评论不一样

这是亚马逊上最大的两个流行词。虽然它们都非常有价值,但反馈和评论并不一样,不应互换使用。

商品评论正是听起来的样子:对实物商品的评论以及它在多大程度上达到买家的期望。评论显示在商品的独特商品详情页面上。它们可以帮助购物者确定他们是否想购买该特定产品。

另一方面,反馈有助于购物者确定他们是否想从你这个卖家那里购买商品。亚马逊反馈或卖家反馈是对您作为卖家绩效的公开评级。它显示在您的卖家资料页面上,供所有人查看。

根据五星级表并使用以前买家回复的平均值计算,反馈旨在衡量您在包装、运输、响应能力和专业精神方面的可靠性。买家可以在 90 天的时间内为每个订单提交一个反馈回复。卖家可以在订单配送后发送一个反馈请求。而且,由于买家也经常会混淆这两者,所以收到的任何专门针对商品而不是卖家的反馈都可以删除。

反馈很重要-很多

我们已经对此进行了一些研究,但肯定还有更多。亚马逊会收取您的所有卖家反馈,并将其转换为总体反馈分数,就像您非常重要的卖家报告卡上的成绩一样。在这个拥挤的市场中,这个分数可能是一个很大的竞争优势。想想吧 — 你想和名声不佳的人一起工作吗?可能不是!

此外,反馈会影响亚马逊规定的几个卖家绩效指标,即订单缺陷率,这是赢得购买按钮的一个重要因素。如果您的反馈评分太低,您可以被暂停甚至完全禁止进入市场。

有办法获得更多...

既然你已经更了解了反馈的重要性,你可能想知道如何获得更多反馈。不幸的是,没有一种可以放心的方法 —— 你必须做好几件事。以下是获得健康反馈评分的一些最佳实践。

拥有高品质的商品:您的商品反映了自己,因此,当商品未能满足买家的期望时,您经常会承担责任。

保持库存:主动的库存管理(EcoEngine 的 RESTOCKPRO 可以提供帮助!)是您在亚马逊上取得成功的关键因素。当出现缺货时,负面评级只是你可以面临的众多处罚之一。

提前或准时发货:延迟发货是负面反馈的另一个主要驱动因素。提前或准时抵达绝对有助于让顾客保持满意。

提供卓越的客户服务:及时回复任何查询或解决问题。您的退货流程通常属于客户服务类别,因此请务必尽可能简单。

我们知道,如果你正确地做了所有这些事情,但仍然没有看到太多反馈,那可能会令人沮丧。而且,不幸的是,不满意的买家比满意的买家更有可能在没有提示的情况下留下评级。这意味着获得更多亚马逊反馈通常归结为简单地要求它。

礼貌地要求公正的客户反馈是收集更多回复的行之有效的行之有效的方法。虽然您可以使用亚马逊的买家与卖家消息系统手动发送个人请求,但 EcoEngine 的 ReeedFive 软件可以自动执行此任务,并通过与买家与卖家消息和请求审核按钮背后的同一系统集成来代表您发送符合亚马逊标准的消息在卖家平台中。请注意,“请求审阅” 消息发送了一个合并的反馈和审核请求。

... 但是你必须遵守规则

虽然亚马逊允许您主动征求卖家反馈,但您必须遵循与买家沟通的所有相关准则。以下是要记住的一些最大规则:

在订单完成日期之后,您有 30 天的时间内请求买家提供反馈。只能为收到的每个订单发送一个请求您不能激励或压力买家只留下积极反馈。买家有权选择退出未经请求的卖家消息,其中包括反馈请求,而且您必须尊重他们的 WishesBeedSeedSeedReedE馈请求不应包含指向其他网站、营销消息或促销

请务必查看亚马逊的沟通指南、卖家协议和社区指南。

不要让负面反馈被忽视

虽然负面反馈每隔一段时间都被认为是正常的(嘿,事情发生了!),你不希望它变得太普遍了。当确实出现负面反馈时,采取行动非常重要。

这可能意味着与买家合作尝试解决问题(买家从留下反馈之日起有 60 天时间将其删除),或者至少要分析所说的从错误中吸取教训的内容。您可能需要仔细研究库存、配送和客户服务实践。

请记住,时间至关重要。您可以使用卖家平台中的反馈管理器监控评分,也可以设置反馈 Five 以向您发送文本和/或电子邮件通知,以获得任何新反馈。ReeedEmpive 中的交互式图表和图表还可以轻松识别任何趋势并了解您的请求的影响。

立即开始收集更多反馈

掌握卖家声誉的脉搏是您作为亚马逊卖家可以做的最重要的事情之一。我们鼓励您投入时间寻找适合自己的反馈工作流程。如果你想试一试 FeedFive,你可以随时注册免费试用!

关于作者

艾伦·西普-巴黎是 EcoEngine 和反馈五的营销内容专家。她的目标是帮助教育亚马逊卖家,使他们对可能是一个复杂的商城更有信心。当她不写作的时候,她喜欢自然散步、阅读和参加音乐会。

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