Revisión de FeedbackWhiz (2021)
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Introducción

En Amazon, la reputación lo es todo, cuantas más valoraciones y reseñas tengas, más amplia será tu base de clientes. La gestión de valoraciones es una habilidad que todos los vendedores de Amazon deben perfeccionar. Ahora hay una variedad de software que puede ayudarte con esto, así que continuando con nuestra serie de reseñas de software de Amazon, echaremos un vistazo a FeedbackWhiz.

¿Qué es FeedbackWhiz?

FeedbackWhiz es un software de gestión de vendedores de Amazon que ofrece una gama de herramientas que incluyen paneles de gestión de pedidos, sistemas de seguimiento de beneficios y gastos, análisis de datos, supervisión de cuentas, gestión de comentarios y automatización del correo electrónico.

Al igual que en su nombre, su uso dominante son sus herramientas de gestión de comentarios mediante las cuales recibes alertas inmediatas de opiniones negativas, y su función de automatización del correo electrónico donde puedes enviar correos electrónicos personalizados a los compradores solicitando opiniones.

Precios

FeedbackWhiz tiene una estructura de precios única que consta de 3 planes generales:

Plan de automatización de solicitudes de revisión de correo electrónico y Amazon Plan de beneficios y contabilidad Plan de seguimiento y listado de productos

También, a diferencia de otros softwares, ofrecen una prueba completa de 30 días de su software. Esto es más de lo que obtendrías de la mayoría de los softwares de Amazon Seller, lo cual es una ventaja definitiva si quieres un análisis exhaustivo de sus utilidades de software antes de suscribirte a un plan.

Plan de automatización de solicitudes de revisión de correo electrónico y Amazon

Este plan es perfecto para aquellos que buscan un software de comentarios y reseñas de Amazon, con una amplia variedad de funciones. Los precios son bastante razonables aunque resulta muy caro para el Plan Ultimate. Afortunadamente, creemos que a la mayoría de los vendedores les iría mejor con un plan Pro.

El plan Starter funciona bien para una empresa más pequeña de Amazon Business que limita sus solicitudes en torno a 2000 al mes. Basic Plan ofrece un par de miles de correos electrónicos y/o solicitudes más al mes, pero el plan Professional es definitivamente ideal para un negocio en rápido crecimiento. El plan Professional permite solicitudes ilimitadas de correo electrónico y opiniones, así como un rápido servicio de atención al cliente.

Plan de beneficios y contabilidad

Este plan es para vendedores que buscan paneles de beneficios y seguimiento de gastos, y ofrece una variedad de funciones relacionadas. Hay menos niveles en comparación con el plan de valoraciones, pero los precios suelen estar a la par con otros programas de seguimiento de beneficios de Amazon.

El mejor plan para ti depende de cuántos pedidos gestiones al mes. Si son más de 6000, entonces necesitas un Plan Profesional.

Plan de supervisión de productos

Este plan funciona más como complemento que como plan completo y, por lo tanto, el precio depende del número de ASIN que quieras supervisar. Es una función muy útil porque ofrece resúmenes diarios y notificaciones clave oportunas sobre tus ASIN.

Te recomendamos que utilices este complemento para tus ASIN más vendidos o de mayor prioridad para realizar un seguimiento más preciso del estado de sus listings. El precio dependerá del número de ASIN que consideres prioritario para realizar un seguimiento.

Características principales

Panel principal

FeedbackWhiz tiene un panel de análisis principal bastante simple y claro. Hay 6 categorías de las que puedes ver resúmenes, incluidas:

PedidosFeedbackVentasReseñas de productos Estadísticas rápidas Historial de campañas

Como puedes ver, hay tres formatos gráficos para estas 4 categorías principales, donde puedes alternar entre un gráfico de barras, un gráfico de líneas y un gráfico circular. En términos de interfaz de usuario, es simple y limpio, algo que disfrutamos personalmente. Puedes ver un resumen de los pedidos así como los correos electrónicos enviados. Del mismo modo, el gráfico de ventas es útil para echar un vistazo al rendimiento general de tu negocio.

En nuestro caso, vendemos nuestros ASIN desde hace bastante tiempo y hemos recopilado miles de reseñas, por lo que la adquisición de opiniones no era nuestro objetivo principal. No hay muchos datos allí, pero aún puedes ver que la interfaz está bastante limpia.

La sección Reseñas de productos es especialmente útil en el formato de gráfico circular porque te mostrará la proporción de reseñas de 1 estrella a 5 estrellas. Del mismo modo, la sección Comentarios te mostrará una relación sencilla entre valoraciones positivas y negativas cuando haya más datos con los que trabajar.

Resumen diario

Una característica clave, y bastante considerada, es un resumen diario que recibirás por correo electrónico. El resumen diario de FeedbackWhiz es rápido y también proporciona un muy buen resumen de los datos clave, en caso de que no hayas tenido tiempo de iniciar sesión en su software un día en particular.

Como puedes ver, muestra el estado del pedido y las ventas totales del día. También hay algunas métricas de pérdidas y ganancias que sirven como un balance simplificado del día. Por último, hay un resumen de cuántas reseñas recibiste. En un pequeño recuadro debajo también se detalla cuántas solicitudes de revisión se han activado ese día por tus campañas de comentarios.

Aunque no es mucha información, de un vistazo es suficiente para saber cómo va tu negocio. También es conveniente tenerlo como correo electrónico, porque cada persona revisará sus correos electrónicos por la mañana y, por lo general, durante todo el día. No hay forma de perderlo, y si algo te llama la atención, puedes hacer clic inmediatamente en «Ver panel de control» para verlo más de cerca.

Gerente de pedidos

Order Manager de FeedbackWhiz es bastante sencillo. En lo que respecta a las características, no tiene nada de único.

Como puedes ver, proporciona una lista de los pedidos más recientes, los etiqueta con Logística de Amazon o Logística de Amazon, y tiene un pequeño símbolo para mostrar el estado del pedido. Un pequeño icono útil es la «R» que ves en ocasiones por los números de pedido. Esta «R» indica un comprador recurrente y puedes hacer clic en él para ver los pedidos realizados únicamente por ese comprador.

Esta «R» es especialmente útil porque puedes solicitarles una reseña y, dado que es un cliente habitual, es estadísticamente más probable que obtengas una respuesta.

Aparte de eso, no hay mucho más en el Gestor de pedidos, excepto por algunos filtros interesantes. Puedes filtrar «Solicitudes de revisión» para ver los pedidos para los que aún no has puesto en cola ningún correo electrónico. También puedes filtrar fácilmente para ver los pedidos devueltos y cancelados más rápido de lo que lo harías en el Gestor de pedidos de Amazon.

Administrador de comentarios

El gestor de comentarios es sin duda una de las principales características de FeedbackWhiz. Proporciona una visión general necesaria de todas tus valoraciones y reseñas, de una forma muy clara que nos gusta.

De un vistazo puedes ver el ASIN, cuándo recibiste la valoración, la calificación en sí e incluso la opinión que dejó el producto. Puedes filtrar estas reseñas por intervalo de fechas, número de pedido, palabras clave e incluso correo electrónico del comprador. También puedes filtrar por método de gestión logística y tipo de valoración. Los tipos de calificación se dividen así:

Valoración negativa: 1-2 estrellasValoración neutral: 3 estrellas Valoración positiva: 4-5 estrellas

Un filtro que nos ha resultado útil es el filtro Correo electrónico del comprador. Por ejemplo, ¿estás recibiendo constantemente críticas negativas sobre un producto? Puedes comprobar si todos son del mismo correo electrónico de comprador con spam para ver si en realidad se trata de un competidor que intenta sabotearte, y luego presenta un caso con Amazon.

Gerente de producto

El siguiente es el director de producto y, junto con él, el gerente de revisión de productos. Vamos a echar un vistazo a ambos.

El Product Manager tiene una interfaz de usuario muy agradable, la mayoría de los datos están al alcance de tu mano. Puedes ver un resumen breve de las unidades vendidas, el número de pedidos de prueba, las promociones y los ingresos brutos. Puedes filtrar fácilmente el intervalo de fechas y ordenar por una variedad de métricas. Hay un botón útil en la esquina llamado «Start Tour» que te llevará a través de todos estos filtros.

Una característica única y útil es que puedes seleccionar varios ASIN a la vez, hacer clic en la flecha del encabezado y configurar la supervisión masiva para todos ellos a la vez. También puedes crear etiquetas masivas, títulos y notas, pero la que nos ha resultado más útil es la supervisión masiva. Vea en las capturas de pantalla a continuación cómo hacerlo:

Diseño de monitorización

También puede alternar entre pestañas, desde Diseño predeterminado hasta Supervisión y Beneficios. Cuando cambias a Supervisión, puedes ver un panel que personalmente nos encantó. Puedes marcar cada parte de un ASIN para el que quieras recibir alertas, como puedes ver a continuación.

Hay otros diseños a los que puedes cambiar dentro del gestor de productos, como «Supervisión» y «Beneficios», estos botones están justo al lado de la barra de búsqueda de productos.

Diseño de beneficios

Cuando cambias a Beneficios, hay un resumen perfecto de los datos que quieres ver. Nos encanta especialmente la parte que muestra las «Tarifas de Amazon» y los pequeños costes y gráficos. Aquí se ofrecen muchos datos sin que la interfaz esté demasiado desordenada, lo cual es algo que apreciamos. Solo puedes ver tus ganancias netas y márgenes.

Parte de la pestaña Productos también es el Administrador de reseñas de productos. Se trata de una herramienta similar a la del gestor de valoraciones que hemos mencionado anteriormente.

Puedes ver tus opiniones recientes, ya que hemos recibido una valoración negativa. En este caso, podemos hacer clic en el botón «Acción», hacer clic en «Crear un caso» y ser redirigidos inmediatamente a la página de creación de casos de Amazon. Una herramienta muy buena que definitivamente elimina la pérdida de tiempo cuando se trata de hacer un seguimiento de las malas críticas.

Gerente de campaña

Otra gran característica de FeedbackWhiz es el Gestor de campañas. Aquí es donde administras todas tus campañas de comentarios y solicitudes de revisión. Primero hay un gestor de plantillas, del que no vamos a proporcionar una captura de pantalla porque es muy sencillo de usar. Puedes crear algunas plantillas de revisión de correo electrónico o usar algunas plantillas prediseñadas que ofrece FeedbackWhiz.

El aspecto principal de esta pestaña es el Gestor de campañas, donde puedes supervisar tus campañas en curso.

Esta es una de nuestras campañas y nos muestra que está activa y que FeedbackWhiz ya ha enviado 76 correos electrónicos de solicitud de revisión en cumplimiento de la plantilla que usamos. También hay 11 en cola. Cuando haces clic en «76» puedes ver un gráfico de barras de cuántos correos electrónicos se enviaron al día.

Al hacer clic en «11», se te redirigió al tercer y último panel de control de la pestaña Campañas, que es la cola de campañas.

Una característica única, puedes ver los correos electrónicos que están en cola y eliminar algunos de ellos si no quieres seguir adelante con la solicitud de revisión.

Gerente de informes

El Administrador de informes es bastante básico y fácil de usar, es simplemente donde puedes poner en cola la descarga de varios informes, entre los que se incluyen:

Valoraciones de compradores Pedidos Devoluciones de pedidosProductosOpiniones ProfitosCogsExpenses

Estos informes son básicamente tus dashboards en formato.csv, para intervalos de fechas más largos y análisis posteriores.

Panel de beneficios

Por último, está la pestaña Beneficios, que consta de Dashboard, Top Products, Expense Manager, COGs Manager e Informes.

En primer lugar, el panel de control de beneficios está repleto de datos útiles.

De forma similar a un balance general, proporciona una visión general detallada de las unidades vendidas, los ingresos. Costos y beneficios netos diariamente, y también durante las últimas 2 semanas y el mes pasado. Es muy agradable tener todos estos datos al alcance de la mano de una manera tan clara. Esta es una de las partes más útiles del software, en nuestra opinión.

Si te desplazas hacia abajo, obtienes otra vista general rápida en un formato gráfico más agradable.

Como puedes ver, de un vistazo, ya podemos ver que la mayoría de nuestros costes provienen de esas exorbitantes tarifas de Amazon, y el principal motivo de las devoluciones es «Artículo no deseado». Es el resumen perfecto de todo lo que un vendedor de Amazon necesita saber sobre su tienda.

Nota: Al desplazarse hacia abajo hasta la parte inferior de la página, también puede filtrar los datos por etiquetas de producto, si ha asignado alguna.

Beneficios - Otras pestañas

El resto de la pestaña Beneficios es solo una mirada más profunda a los aspectos clave. Por ejemplo, Top Products te da, naturalmente, una lista de tus mejores productos. Puedes usar varios filtros, todos los cuales se explican cuando haces clic en «Iniciar recorrido».

El Administrador de gastos le ofrece un resumen anual de los gastos, puede hacer clic en abrir las pestañas mensuales para obtener más datos útiles.

En gran medida, FeedbackWhiz te proporciona una lista de reembolsos recibidos o reversiones de dichos reembolsos, así como otras tarifas de Amazon, como las tarifas de baja.

Puede exportar todos estos datos en formato.csv para un análisis más profundo.

El gestor de COGS es donde puedes hacer un seguimiento del costo de tus productos.

Personalmente, nos encargamos de los costos esenciales de abastecimiento y fabricación de productos utilizando nuestros propios métodos. No hemos utilizado el Gestor COGS, pero parece ofrecer una buena visión general del coste total de los bienes vendidos, tan pronto como añada el COGS para cada uno de sus productos clave haciendo clic en los botones de la derecha.

Por último, está la pestaña Informes del Gestor de Beneficios, que tiene un aspecto muy similar al propio panel de beneficios, solo que en formato tabular.

Puede tener una vista semanal compleja de sus pedidos, ingresos, ganancias, reembolsos, comisiones, costos y beneficios netos. Esta tabla es perfecta para vendedores de Amazon que analizan los gastos semanalmente, asegúrate de jugar con ella si eso es lo que estás buscando.

Otras características

Notificaciones y alertas

Una característica menor de FeedbackWhiz es la función Alertas y Notificaciones. Si haces clic en el icono de la campana en la parte superior derecha te llevará a esta pantalla:

Este es un resumen de todas las notificaciones y alertas por correo electrónico que has estado recibiendo sobre los ASIN que le indicaste al software de FeedbackWhiz que supervisara. En caso de que hayas extraviado un correo electrónico, esta es una buena forma de encontrarlo de nuevo.

Atención al cliente

Cuando se trata de atención al cliente, FeedbackWhiz lo tiene cubierto. Hay un botón de «Ayuda» en la esquina que sirve como directorio de búsqueda de tutoriales y también es donde puedes dejar consultas.

Junto con esto, FeedbackWhiz tiene una página de soporte dedicada que cubre absolutamente todas las funciones. Cada página de la lista tiene un vídeo o un tutorial paso a paso sobre cómo usar dicha función. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y el personal será rápido y amable.

Puntuación de la revisión

En general, le damos a FeedbackWhiz un 7/10 muy razonable. Ofrece su función principal, que es la gestión de comentarios y solicitudes de revisión, y también tiene algunas funciones laterales útiles como ventaja.

Nuestra única preocupación con FeedbackWhiz es el plan de precios. Existen diferentes planes basados en diferentes características: correo electrónico y reseñas, ganancias y contabilidad y ganancias y monitoreo. Cada uno de ellos tiene niveles de precios independientes, y creemos que es un poco complicado. Sin mencionar que tienes que sentarte y elegir qué funciones priorizas, en lugar de poder usarlas todas de alguna manera.

También creemos que algunas de las funciones son un poco sencillas, por ejemplo, el Gestor de pedidos podría utilizar más herramientas adicionales para hacerlo más exclusivo que el propio Order Manager de Amazon. También estás limitado a usar solo una cierta cantidad de funciones según el plan de precios que elijas, como hemos mencionado anteriormente.

Sin embargo, FeedbackWhiz realmente lo compensa con una interfaz de usuario muy limpia y organizada, y la facilidad de uso está realmente fuera de serie. Tienes muchas páginas de ayuda y tutoriales a tu alcance, puedes hacer un recorrido por el software en cualquier momento, no solo al principio. El Gestor de Beneficios es muy detallado y, a pesar del volumen de información, ¡no se desordena!

Esperamos que se añadan más funciones en el futuro, por lo que, en general, le damos a FeedbackWhiz un firme visto bueno. Definitivamente es uno de los programas de Amazon Seller que hay por ahí que quieres probar.

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