Revue FeedbackWhiz (2021)
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Introduction

Sur Amazon, la réputation est essentielle, plus vous avez de notes et d'avis, plus votre clientèle s'élargit. La gestion des commentaires est une compétence que tous les vendeurs Amazon doivent perfectionner. Il existe désormais une gamme de logiciels qui peuvent vous aider à cet égard, et donc, en continuant avec notre série de revues de logiciels Amazon, nous examinons FeedbackWhiz.

Qu'est-ce que FeedbackWhiz ?

FeedbackWhiz est un logiciel de gestion des vendeurs Amazon qui offre une gamme d'outils, notamment des tableaux de bord de gestion des commandes, des systèmes de suivi des bénéfices et des dépenses, des analyses de données, la surveillance des comptes, la gestion des commentaires et l'automatisation des e-mails.

Comme dans son nom, son utilisation dominante est ses outils de gestion des commentaires qui vous permettent d'obtenir des alertes immédiates en cas d'avis négatifs, et sa fonction d'automatisation des e-mails où vous pouvez envoyer aux acheteurs des e-mails personnalisés demandant des avis.

Tarification

FeedbackWhiz dispose d'une structure tarifaire unique qui se compose de 3 plans globaux :

Plan d'automatisation des demandes de révision par e-mail et Amazon Profits et plan comptable Plan de mise en vente et de surveillance des produits

Contrairement à d'autres logiciels, ils offrent également un essai complet de 30 jours de leur logiciel. C'est plus que ce que vous obtiendriez de la plupart des logiciels Amazon Seller, ce qui est un avantage certain si vous souhaitez un examen approfondi de leurs utilitaires logiciels avant de souscrire à un plan.

Plan d'automatisation des demandes d'avis par e-mail et Amazon

Ce forfait est parfait pour ceux qui recherchent un logiciel Amazon Feedback and Review, doté d'une grande variété de fonctionnalités. Les prix sont assez raisonnables, même si cela coûte très cher pour le plan Ultimate. Heureusement, nous pensons que la plupart des vendeurs feraient mieux avec un plan professionnel.

Starter Plan convient bien aux petites entreprises Amazon, plafonnement de leurs demandes à environ 2000 par mois. Le plan de base offre quelques milliers de courriels et/ou de demandes supplémentaires par mois, mais le plan professionnel est définitivement idéal pour une entreprise en pleine croissance. Le plan professionnel permet un nombre illimité de demandes par e-mail et d'avis, ainsi qu'un support client rapide.

Plan de profits et de comptabilité

Ce plan est destiné aux vendeurs à la recherche de tableaux de bord de profit et de suivi des dépenses, offrant une gamme de fonctionnalités connexes. Il y a moins de niveaux par rapport au plan de commentaires, mais les prix sont généralement comparables à ceux des autres logiciels de suivi Amazon Profit.

Le forfait qui vous convient le mieux dépend du nombre de commandes que vous exécutez par mois. S'il est supérieur à 6 000, un plan professionnel est celui dont vous avez besoin.

Plan de surveillance des produits

Ce plan sert davantage de module complémentaire que de forfait complet et, par conséquent, le prix dépend du nombre d'ASIN que vous souhaitez surveiller. C'est une fonctionnalité très utile, car elle fournit des résumés quotidiens et des notifications clés en temps opportun sur vos ASIN.

Nous vous recommandons d'utiliser ce module complémentaire pour vos ASIN les plus vendus ou prioritaires afin de suivre l'état de leurs offres de manière plus précise. La tarification dépend du nombre d'ASIN que vous jugez prioritaires à suivre.

Principales caractéristiques

Tableau de bord principal

FeedbackWhiz dispose d'un tableau de bord d'analyse principal assez simple et clair. Il y a 6 catégories pour lesquelles vous pouvez consulter des résumés, notamment :

Commentaires sur les commandes Ventes Avis sur les produits Statistiques rapides Historique des campagnes

Comme vous pouvez le constater, il existe trois formats graphiques pour ces 4 catégories principales, dans lesquels vous pouvez basculer entre un graphique à barres, un graphique en courbes et un graphique à secteurs. En termes d'interface utilisateur, c'est simple et propre, ce qui nous a personnellement plu. Vous pouvez consulter un aperçu des commandes ainsi que des courriels envoyés. De même, le graphique des ventes est utile pour avoir un coup d'œil sur les performances globales de votre entreprise.

Dans notre cas, nous vendons nos ASIN depuis un certain temps et avons recueilli des milliers d'avis. L'acquisition d'avis n'était donc pas notre objectif principal. Il n'y a pas beaucoup de données, mais vous pouvez toujours voir que l'interface est assez propre.

La section Avis sur les produits est particulièrement utile sous forme de graphique circulaire, car elle vous montrera le rapport entre les avis 1 étoile et 5 étoiles. De même, la section Commentaires affiche un rapport simple entre les évaluations positives et négatives lorsqu'il y a plus de données à utiliser.

Résumé quotidien

Une caractéristique clé, et tout à fait attentionnée, est un résumé quotidien que vous recevrez par e-mail. Le résumé quotidien de FeedbackWhiz est rapide et fournit également un très bon résumé des données clés, au cas où vous n'auriez tout simplement pas eu le temps de vous connecter à leur logiciel un jour particulier.

Comme vous pouvez le constater, il affiche le statut de la commande et le total des ventes de la journée. Il existe également des mesures de profits et pertes qui servent de bilan simplifié pour la journée. Enfin, vous trouverez un résumé du nombre d'avis que vous avez reçus. Un petit encadré ci-dessous indique également le nombre de demandes d'avis qui ont été déclenchées ce jour-là par vos campagnes de commentaires.

Bien qu'il ne s'agisse pas de beaucoup d'informations, en un coup d'œil, il suffit de savoir comment fonctionne votre entreprise. L'avoir sous forme d'e-mail est également pratique, car chaque personne vérifiera ses courriels le matin, et généralement tout au long de la journée. Il n'y a aucun moyen de le manquer, et si quelque chose vous saute dessus, vous pouvez immédiatement cliquer sur « Afficher le tableau de bord » pour l'examiner de plus près.

Responsable des commandes

Le gestionnaire de commandes de FeedbackWhiz est assez simple. En ce qui concerne les fonctionnalités, il n'y a rien de trop unique.

Comme vous pouvez le constater, il fournit une liste des commandes les plus récentes, les étiquettes Expédié par Amazon ou FBM, et comporte un petit symbole indiquant l'état de la commande. Une petite icône utile est le « R » que vous voyez parfois par ID de commande. Ce « R » désigne un acheteur régulier et vous pouvez en fait cliquer dessus pour voir les commandes effectuées uniquement par cet acheteur.

Ce « R » est particulièrement utile car vous pouvez leur demander un avis, et comme il s'agit d'un client régulier, vous êtes statistiquement plus susceptible d'obtenir une réponse.

En dehors de cela, il n'y a pas grand-chose de plus dans le Gestionnaire de commandes, à l'exception de quelques filtres intéressants. Vous pouvez filtrer les « Demandes de révision » pour voir les commandes pour lesquelles vous n'avez pas encore mis de courriels en file d'attente. Vous pouvez également filtrer facilement pour voir les commandes retournées et annulées plus rapidement que vous ne le feriez sur le Gestionnaire de commandes d'Amazon.

Responsable des commentaires

Le Feedback Manager est sans aucun doute l'une des principales fonctionnalités de FeedbackWhiz. Il fournit un aperçu nécessaire de toutes vos évaluations et avis, d'une manière très claire que nous aimons.

En un coup d'œil, vous pouvez voir l'ASIN, le moment où vous avez reçu l'évaluation, la note elle-même et même l'avis laissé sur le produit. Vous pouvez filtrer ces avis par plage de dates, numéro de commande, mots-clés et même e-mail de l'acheteur. Vous pouvez également filtrer par méthode d'exécution et par type d'évaluation. Les types de notation sont divisés comme suit :

Note négative : 1-2 étoilesNote neutre : 3 étoiles Note positive : 4-5 étoiles

Un filtre que nous avons trouvé utile est le filtre Email de l'acheteur. Par exemple, obtenez-vous constamment de mauvaises critiques sur un produit ? Vous pouvez vérifier s'ils proviennent tous du même e-mail d'acheteur spam pour voir s'il s'agit bien d'un concurrent qui tente de vous saboter, puis vous adresser à Amazon.

Chef de produit

Vient ensuite le chef de produit et, avec lui, le responsable de la révision des produits. Nous allons examiner les deux.

Le chef de produit dispose d'une interface utilisateur très agréable, la plupart des données sont à portée de main. Vous pouvez consulter un résumé succinct des unités vendues, du nombre de commandes sur le toit, des promotions et du chiffre d'affaires brut. Vous pouvez facilement filtrer la plage de dates et trier en fonction de diverses mesures. Il y a un bouton utile dans le coin appelé « Commencer la visite » qui vous guidera à travers tous ces filtres.

Une fonctionnalité unique et utile est que vous pouvez sélectionner plusieurs ASIN à la fois, cliquer sur la flèche dans l'en-tête et configurer la surveillance en bloc pour tous les ASIN en même temps. Vous pouvez également créer des étiquettes, des titres et des notes en bloc, mais celui que nous avons trouvé le plus utile était la surveillance en bloc. Voyez dans les captures d'écran ci-dessous comment procéder :

Disposition de surveillance

Vous pouvez également basculer entre les onglets, de la mise en page par défaut à la surveillance et aux bénéfices. Lorsque vous passez à la surveillance, vous pouvez voir un tableau de bord que nous avons personnellement adoré. Vous pouvez cocher chaque partie d'un ASIN pour laquelle vous souhaitez recevoir des alertes, comme vous pouvez le voir ci-dessous.

Il existe d'autres mises en page que vous pouvez basculer dans le gestionnaire de produits, notamment « Surveillance » et « Profits », ces boutons se trouvent juste à côté de la barre de recherche de produits.

Disposition des bénéfices

Lorsque vous passez à Profits, vous obtenez un résumé parfait des données que vous souhaitez consulter. Nous aimons particulièrement la partie qui affiche les « frais Amazon » ainsi que les petits coûts et graphiques. Il y a beaucoup de données proposées ici sans que l'interface ne soit trop encombrée, ce qui est quelque chose que nous avons apprécié. Vous pouvez également voir vos bénéfices nets ainsi que vos marges.

Une partie de l'onglet Produits comprend également le gestionnaire de révision des produits. Il s'agit d'un outil similaire au Gestionnaire de commentaires que nous avons mentionné précédemment.

Vous pouvez consulter vos commentaires récents, car vous pouvez voir que nous avons reçu un avis négatif. Dans ce cas, nous pouvons cliquer sur le bouton « Action », cliquer sur « Créer un dossier » et être immédiatement redirigé vers la page de création de cas d'Amazon. Un très bel outil qui élimine définitivement le temps perdu lorsqu'il s'agit de suivre les mauvaises critiques.

Responsable de campagne

Une autre caractéristique importante de FeedbackWhiz est le gestionnaire de campagne. C'est ici que vous gérez toutes vos campagnes de commentaires et de demandes d'avis. Tout d'abord, il y a un gestionnaire de modèles, dont nous ne fournirons pas de capture d'écran car il est très simple à utiliser. Vous pouvez créer des modèles d'avis d'e-mail ou utiliser des modèles prédéfinis proposés par FeedbackWhiz.

L'aspect principal de cet onglet est le Gestionnaire de campagne, où vous pouvez surveiller vos campagnes en cours.

C'est l'une de nos campagnes, et elle nous montre qu'elle est active et que FeedbackWhiz a déjà envoyé 76 e-mails de demande d'avis conformément au modèle que nous avons utilisé. Il y a aussi 11 files d'attente. Lorsque vous cliquez sur « 76 », vous pouvez voir un graphique à barres du nombre de courriels envoyés par jour.

Lorsque vous cliquez sur « 11 », vous accédez au troisième et dernier tableau de bord de l'onglet Campagnes, qui est la file d'attente des campagnes.

Une fonctionnalité unique vous permet de voir les e-mails qui sont en file d'attente et de supprimer certains d'entre eux si vous ne souhaitez pas poursuivre la demande de révision.

Le gestionnaire de rapports

Le Gestionnaire de rapports est assez simple et facile à utiliser, c'est simplement l'endroit où vous pouvez mettre en file d'attente le téléchargement d'un certain nombre de rapports, notamment :

Commentaires des acheteurs Commandes Retours de commande Produits Avis Bénéfice Cogs Dépenses

Ces rapports sont essentiellement vos tableaux de bord au format .csv, pour des plages de dates plus longues et une analyse plus approfondie.

Tableau de bord des bénéfices

Enfin, il y a l'onglet Profits, qui comprend le tableau de bord, les meilleurs produits, le gestionnaire des dépenses, le gestionnaire des CoG et les rapports.

Tout d'abord, le tableau de bord Profits regorge de données utiles !

S'apparente à un bilan, il fournit une vue d'ensemble détaillée des unités vendues et du chiffre d'affaires. Coûts et bénéfices nets sur une base quotidienne, ainsi que pour les 2 dernières semaines et le mois dernier. C'est très agréable d'avoir toutes ces données à portée de main d'une manière aussi claire. C'est l'une des parties les plus utiles du logiciel, à notre avis.

Si vous faites défiler l'écran vers le bas, vous obtenez un autre aperçu rapide dans un format graphique plus agréable.

Comme vous pouvez le constater, en un coup d'œil, nous pouvons déjà constater que la plupart de nos coûts proviennent de ces frais Amazon exorbitants, et la principale raison des retours est « article indésirable ». Il s'agit du résumé parfait de tout ce qu'un vendeur Amazon doit savoir sur sa boutique.

Remarque : en faisant défiler vers le bas de la page, vous pouvez également filtrer les données par étiquette de produit, si vous en avez attribué une.

Bénéfices - Autres onglets

Le reste de l'onglet Profits n'est qu'un aperçu plus approfondi des aspects clés. Par exemple, Top Products vous donne naturellement une liste de vos meilleurs produits. Vous pouvez utiliser un certain nombre de filtres, qui sont tous expliqués lorsque vous cliquez sur « Démarrer la visite ».

Le gestionnaire de dépenses vous donne un aperçu annuel des dépenses. Vous pouvez cliquer sur Ouvrir les onglets mensuels pour obtenir des données plus utiles.

Dans une large mesure, FeedbackWhiz vous fournit une liste des remboursements reçus ou des annulations de ces remboursements, ainsi que d'autres frais Amazon tels que les frais de liquidation.

Vous pouvez exporter toutes ces données au format .csv pour une analyse plus approfondie.

Le gestionnaire COGS est l'endroit où vous pouvez suivre le coût de vos marchandises.

Personnellement, nous gérons les coûts importants de l'approvisionnement et de la fabrication des produits en utilisant nos propres méthodes. Nous n'avons pas utilisé le Gestionnaire COGS, mais il semble fournir un bon aperçu de votre coût total des marchandises vendues, dès que vous ajoutez le COGS pour chacun de vos produits clés en cliquant sur les boutons à droite.

Enfin, il y a l'onglet Rapports de Profit Manager, qui ressemble beaucoup au tableau de bord Profit lui-même, sous forme de tableau.

Vous pouvez avoir une vue hebdomadaire complexe de vos commandes, revenus, bénéfices, remboursements, frais, coûts et bénéfices nets. Ce tableau est parfait pour les vendeurs Amazon qui analysent les dépenses sur une base hebdomadaire. Assurez-vous de jouer avec elle si c'est quelque chose que vous recherchez.

Autres caractéristiques

Notifications et alertes

Une fonctionnalité mineure de FeedbackWhiz est la fonctionnalité Alertes et notifications. Si vous cliquez sur la petite icône en forme de cloche en haut à droite, vous accéderez à cet écran :

Il s'agit d'un résumé de toutes les notifications et alertes par e-mail que vous avez reçues sur les ASIN que vous avez demandé au logiciel de FeedbackWhiz de surveiller. Si vous avez égaré un e-mail, c'est un bon moyen de le retrouver.

Support client

En ce qui concerne le support client, FeedbackWhiz s'occupe de tout. Il y a un bouton « Aide » dans le coin qui sert de répertoire de recherche pour les didacticiels et permet également de poser des questions.

Parallèlement à cela, FeedbackWhiz dispose d'une page d'assistance dédiée couvrant absolument toutes les fonctionnalités. Chaque page répertoriée contient soit une vidéo, soit un tutoriel étape par étape expliquant comment utiliser cette fonctionnalité. Vous pouvez également contacter le service à la clientèle, et le personnel sera rapide et amical.

Score de l'avis

Dans l'ensemble, nous donnons à FeedbackWhiz un 7/10 très raisonnable. Il offre sa principale fonctionnalité, qui est de gérer les commentaires et les demandes d'avis, et possède également des fonctionnalités secondaires utiles en plus.

Notre seule préoccupation avec FeedbackWhiz est le plan de tarification. Il existe différents plans basés sur différentes fonctionnalités : e-mail et avis, profits et comptabilité, et profit et surveillance. Ils ont chacun des niveaux de tarification distincts, et nous pensons que c'est un peu trop compliqué. Sans oublier que vous devez vous asseoir et faire un choix quant aux fonctionnalités que vous privilégiez, plutôt que de pouvoir les utiliser toutes à un certain titre.

Nous pensons également que certaines fonctionnalités sont un peu simples, par exemple, le gestionnaire de commandes pourrait utiliser des outils supplémentaires pour le rendre plus unique que le gestionnaire de commandes d'Amazon. Vous êtes également limité à n'utiliser qu'un certain nombre de fonctionnalités en fonction du plan tarifaire que vous avez choisi, comme nous l'avons mentionné précédemment.

Néanmoins, FeedbackWhiz compensent vraiment cela avec une interface utilisateur très propre et organisée, et la facilité d'utilisation est vraiment hors du commun. Vous avez beaucoup de pages d'aide et de tutoriels à portée de main, vous pouvez parcourir le logiciel à tout moment, pas seulement au début. Le Profits Manager est très détaillé, et malgré le volume d'informations, il n'est pas encombré !

Nous nous attendons à ce qu'il y ait plus de fonctionnalités ajoutées à l'avenir, donc dans l'ensemble, nous donnons un bon coup de pouce à FeedbackWhiz. C'est certainement l'un des logiciels Amazon Seller que vous souhaitez essayer.

Pour essayer Feedbackwhiz pendant 30 jours, cliquez ici

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